1. Alterx Informatique C astelnau 2000 ; 223 Avenue Clément ADER ; 34170 CASTELNAU LE LEZ Tél. 04 67 81 35 66 Organisme de Formation Enregistré sous le numéro : 91 34 05 635 34 a uprès du Préfet de la région Occitanie . Charte qualité Dans un souci de satisfaire au mieux nos clients e t parce - que pour nous « service » n’est pas qu’un terme générique, nous nous engageons à fournir un service d’assistance et de formation informatique de qualité. Pour cela, nous met tons en place un contrôle qualité permanent de notre service. 1 Déontologie : Respecter la personne et son environnement dans une intervention individualisée; Chacune des interventions sera réalisée dans le respect de s règlements et lois en vigueur Opérer e n toute transparence et légalité : structure visible pour le public et mentionnée sur tous les documents administratifs. 2 Qualité de service : Garantir la qualité de l’accueil réalisé sur pla ce, par téléphone ou à distance N’exprimer son avis sur des quest ions ayant trait à l’informatique que dans la limite de ses connaissances Analyser la demande et proposer les solutions techniques les mieux adaptées aux besoins du client Proposer des actions de formation adaptées au besoin de l’apprenant S’inscrire dans une obligation de moyens pour permettre à l’apprenant d’acquérir les comp étences visées Respecter les horaires des rendez - vous fixés Avoir une écoute active et répondre aux questions Tout faire pour aider le client face à son problème Garant ie de la satisfaction du client Valoriser les acquis de l’apprenant Remettre une facture détaillée d e formation au client afin qu’il p uisse en contrôler chaque point Faire le suivi de la satisfaction après chaque intervention (contrôle qualité ) Répondre aux réclamations (contrôle qualité) Préserver la confid entialité des données du client
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